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  • 总部地址:济南市高新区天辰路1571号
  • 停车设备制造基地:
  • >济南市高新区天辰路天辰工业园
  • >山东禹城市高新开发区天辰路1号
  • 网址:www.tc-parking.com  立体车库.TM
  • 市场热线:400-0534-812 / 0531-88878888
  • 服务热线:400-6534-618 / 0531-88877018
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  • 国内销售网络
    国外销售网络
  • 服务理念

    用户永远是正确的
    天辰公司刚成立时董事长就将这一服务理念灌输给员工并付诸行动中。天辰的服务永远是突破常规的主动服务,根据用户需求准确及时的创新自己的服务模式,使用户在体验细心、耐心、精心服务的同时感受真心回报的超值享受。天辰始终坚持用户至上的原则,根据多年积累的有效做法和先进经验,始终维护用户利益,始终和客户共同发展,始终做到"用户永远是正确的"。

    根据设备配置及客户要求,提供生产场地设备平面布置图。 
    严格根据客户实际需要配置设备,避免设备能力闲置和浪费。 提供设备到位前的现场服务:布置电路、气路等,帮助进行辅助设施的选型、安装。 
    到用户现场进行设备免费安装、调试。 
    我公司设备主机保修壹年(易损件除外),终身维修。 

    服务承诺: 
    1.提供质保期及免费维修和保养,时间从工程整体竣工验收合格之日算起。
    2.随机赠送专用工具和备品备件。
    3.车区与车区侧面若为安全起见需安装安全护网时由我方免费提供;车区与相邻车道侧安全防护栏杆由我方免费提供。
    4.中国平安保险股份有限公司为”天辰”机械式立体停车设备承保因产品质量造成的第三者责任险,每次事故累计赔偿金额为¥100万元,累计赔偿金额为¥4000万元。

  • 技术支持: 
        我公司技术服务部是专门为广大用户提供技术支持、售后服务的机构,该部门拥有数名行业技术专家,可专业的为用户提供设备安装调试、型材试机加工、人员培训、设备维护等全方位的技术支持。在业内享有较高的声誉。

    服务内容: 
    · 根据设备配置及客户要求,提供生产现场设备平面布置图。
    · 严格根据客户实际需要配置设备,避免产能的闲置和浪费。
    · 提供设备到位前的现场服务:布置电路、气路等,协助进行辅助设施的选型、安装。
    · 我公司设备整机保修壹年(易损件除外)。
    · 由从事本行业多年、具有丰富工作经验的专业人员进行设备免费安装、调试并培训设备操作维护人员。
    · 供及时、快捷、优质的售后服务,重点地区作到24小时服务响应,其他区域36小时服务响应。
    培训设备操作人员及协助提供技术骨干
    · 免费培训设备操作人员及维护人员。
    · 按需方要求,可协助推荐具有一定工作经验的技术人员。
    技术支持: 
    · 免费提供行业信息
    · 可协助提供相关原材料的供应厂家

    技术支持
    1.我方技术部负责设备所有技术资料的整理和分析工作。
    2.售后服务中心负责设备年度维护保养计划编制、配件的采购,同时对售后服务部的工作进行监督。
    3.售后服务部具体负责设备故障的排除,并按照售后服务中心编制的维护保养计划按时对设备进行维护。
    4.在设备调试验收后,本公司将对用户指定的操作、维护人员进行免费培训。
    5.按照《立体停车设备使用说明书》对设备进行正常操作和管理:
    6.了解车库设备的性能、工作原理;
    7.了解车库设备电气控制系统、控制原理;
    8.掌握车库设备机械传动方式及相关部件的保养;
    9.掌握车库设备简单故障分析与排除方法。
    10.设备质量保证期内免费保修。设备质量保证期后维修费另行协商。
    11.本公司售后服务中心能胜任100%的日常保养及维修工作。
    12.售后服务部将按使用要求定期对设备进行维护保养,分析运行情况,做好书面记录。对由于设计、工艺或材料等原因造成的设备故障,负责免费修理或更换有缺陷的零部件或整机。保修期满后,我方将对本项目提供一套备品备件和部分设备易损件,并采用有偿优惠方式提供设备终身技术支持和服务。
    13.我方具有充足的备品备件供应能力,充分保障易损易耗配件以及常规配件供应,保证在设备寿命期内,业主或停车库管理单位能够及时并优惠得到所需的备品备件和必要的技术支持。我方承诺在设备寿命期没发生设计修改或升级换代的情况下,业主或停车管理单位仍可得到原型号备品或替代产品。

  • 免费为客户培训设备管理人员: 
    培训名额:客户选派人员赴现场进行培训;
    培训内容:以正常操作、故障排除、保养为主要内容; 
    培训目的:掌握设备的工作原理;各部分的主要构造与功能,能处理排除各种简单故障,能对设备进行日常性的维修保养。

    客户培训
    1.免费为业主培训设备管理人员
    a 培训名额:业主选派6-10人赴现场参加公司举办的培训。
    b 培训内容:以正常操作、故障排除、保养为主要内容。
    c 培训目的:掌握停车设备的工作原理;各部分的主要构造与功能,能处理及排除各种故障,能对设备进行日常性的维修保养。
    2.提供优质的售前、售中、售后服务。对于保修期内的损坏部件,要求用全新的不低于招标配置的部件进行更换。
    3.货物粘贴售后服务卡,内容包括公司名称、负责人、供货时间、公司电话、售后投诉电话。
    4.质保期满后,设备实行终身有偿维护;
    5.设备在正常使用,定期实施维护保养,及时检修和更换受损的零部件;
    6.提供本地化售后服务,在市区配有售后服务车辆;
    7.质保期内,免费负责所有因正常使用及自然磨损而引起损坏的零部件的维修及更换费用(人为因素及不可抗力因素除外)。

     
    我公司将提供及时、快捷、优质的服务,作到24小时服务响应。